משלוחים והחזרות

מדיניות משלוחים, החזרות וביטולים – Luca Games

עודכן לאחרונה: מאי 2026

ב־Luca Games אנחנו עושים מאמץ לספק את ההזמנות בצורה מסודרת, מהירה וברורה ככל האפשר.

מדיניות זו נועדה להסביר כיצד מתבצע תהליך המשלוח, מהם זמני האספקה המשוערים, וכיצד ניתן לבצע ביטול עסקה, החזרה או פנייה במקרה של בעיה במוצר.

1. אזורי משלוח

האתר מספק משלוחים לכתובות בישראל, בכפוף לאזורי הפעילות של שירותי השליחויות והספקים הרלוונטיים.

ייתכנו אזורים שבהם זמן האספקה יהיה ארוך יותר, או אזורים שבהם לא ניתן יהיה לבצע משלוח עד הבית. במקרה כזה ניצור קשר עם הלקוח ונציע פתרון מתאים, ככל שניתן.

2. אופן המשלוח

המשלוחים עשויים להתבצע באמצעות שליח עד הבית, חברת שילוח, דואר, איסוף מספק/חנות, או כל דרך אספקה אחרת שתיקבע לפי סוג המוצר, כתובת הלקוח וזמינות המלאי.

מאחר שחלק מהמוצרים באתר משווקים ממספר ספקים, יבואנים וחנויות, ייתכן שמוצרים שונים באותה הזמנה יישלחו ממקורות שונים או בזמני אספקה שונים.

במקרה שבו הזמנה תפוצל למספר משלוחים, נעדכן את הלקוח ככל שהדבר יידרש.

3. זמני אספקה

זמן האספקה המשוער להזמנות הוא בדרך כלל:

3–7 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה והתשלום.

במקרים מסוימים, ובפרט באזורים מרוחקים, בתקופות עומס, חגים, מבצעים, תנאי מזג אוויר חריגים, מצב ביטחוני או עיכובים מצד חברות שילוח/ספקים — זמן האספקה עשוי להתארך.

ימי עסקים הם ימים א׳–ה׳, ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים ושבתונים.

4. עלות משלוח

עלות המשלוח תוצג ללקוח במהלך תהליך ההזמנה, לפני השלמת התשלום.

Luca Games רשאית לעדכן את עלויות המשלוח, תנאי המשלוח או מבצעי משלוח חינם מעת לעת, לפי שיקול דעתה.

אם קיימת הטבת משלוח חינם באתר, היא תחול בהתאם לתנאים שיופיעו באתר במועד ביצוע ההזמנה.

5. פרטי משלוח נכונים

בעת ביצוע ההזמנה, הלקוח אחראי להזין פרטים מלאים ומדויקים, לרבות:

שם מלא;

מספר טלפון זמין;

כתובת מלאה למשלוח;

עיר/יישוב;

מספר בית ודירה;

מיקוד, אם נדרש;

הערות לשליח, אם יש צורך.

מסירת פרטים שגויים, חסרים או לא מדויקים עלולה לגרום לעיכוב באספקה, אי-מסירת המשלוח או חיוב נוסף בגין משלוח חוזר.

6. תיאום וקבלת המשלוח

ייתכן שחברת השילוח או נציג מטעמנו יצרו קשר עם הלקוח לצורך תיאום מסירה.

הלקוח מתבקש להיות זמין בטלפון שמסר בעת ביצוע ההזמנה.

אם הלקוח לא היה זמין, לא ענה לטלפון, לא נכח בכתובת שנמסרה או סירב לקבל את המשלוח, ייתכן שהמשלוח יחזור אלינו או לספק. במקרה כזה, משלוח נוסף עשוי להיות כרוך בתשלום נוסף.

7. עיכובים במשלוח

Luca Games עושה מאמץ לעמוד בזמני האספקה המשוערים, אך ייתכנו עיכובים שאינם בשליטתנו, לרבות:

עיכובים מצד חברות שילוח;

עיכובים מצד ספקים, יבואנים או חנויות;

עומסים בתקופות מבצעים וחגים;

כתובת שגויה או חסרה;

אי-מענה מצד הלקוח;

תנאי מזג אוויר חריגים;

מצב ביטחוני או נסיבות חריגות אחרות.

במקרה של עיכוב משמעותי, ניתן לפנות אלינו ונבדוק את סטטוס ההזמנה מול הגורמים הרלוונטיים.

8. חוסר במלאי לאחר הזמנה

Luca Games עושה מאמץ לעדכן את המלאי באתר באופן שוטף.

עם זאת, מאחר שחלק מהמוצרים משווקים ממספר ספקים, יבואנים וחנויות, ייתכן שבמקרים מסוימים מוצר שהוצג כזמין באתר לא יהיה זמין בפועל לאחר ביצוע ההזמנה.

במקרה כזה ניצור קשר עם הלקוח ונציע, לפי העניין:

מוצר חלופי;

המתנה לחידוש מלאי;

ביטול המוצר החסר;

ביטול העסקה והחזר כספי בהתאם לדין.

9. דיווח על מוצר פגום, שגוי או חסר בעת קבלת המשלוח

אם התקבל מוצר פגום, שגוי או חסר, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי לאחר קבלת המשלוח, בצירוף:

שם מלא;

מספר הזמנה;

תיאור הבעיה;

תמונות של המוצר והאריזה, ככל שניתן.

לאחר קבלת הפנייה נבדוק את המקרה ונציע פתרון מתאים, כגון החלפה, השלמת מוצר חסר, זיכוי או החזר כספי, בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

במקרה של ביטול עקב פגם או אי-התאמה, לא ייגבו דמי ביטול.

10. בדיקת המשלוח בעת קבלה

מומלץ לבדוק את המוצר והאריזה בסמוך לקבלת המשלוח.

אם קיימת בעיה נראית לעין, יש לתעד אותה בתמונות ולפנות אלינו בהקדם בהתאם לסעיף 9.

11. איסוף עצמי

ככל שתתאפשר אפשרות של איסוף עצמי, הדבר יצוין באתר או יתואם מראש מול שירות הלקוחות.

איסוף עצמי יתבצע רק לאחר קבלת אישור שההזמנה מוכנה לאיסוף.

12. ביטול הזמנה לפני משלוח

אם הלקוח מבקש לבטל הזמנה לפני שההזמנה נשלחה, ניתן לפנות אלינו בהקדם האפשרי.

ככל שההזמנה טרם הועברה לטיפול/אריזה/משלוח, ננסה לבטל אותה ולעדכן את הלקוח.

אם ההזמנה כבר נשלחה, הביטול יטופל בהתאם להוראות הדין ולתנאי ההחזרות המפורטים להלן.

13. ביטול עסקה לאחר קבלת המוצר

ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים קלנדריים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, בהתאם להוראות הדין.

בקשה לביטול עסקה ניתן לשלוח אלינו באמצעות דוא״ל או כל אמצעי יצירת קשר אחר המופיע באתר, בצירוף שם מלא, מספר הזמנה ופרטי המוצר.

14. דמי ביטול

במקרה של ביטול עסקה שאינו נובע מפגם, אי-התאמה, אי-אספקת המוצר במועד שנקבע או הפרה אחרת מצד Luca Games, ייתכן שייגבו דמי ביטול בהתאם לדין.

דמי הביטול, ככל שייגבו, יהיו בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

במקרה של ביטול עקב פגם, אי-התאמה, אי-אספקת המוצר במועד שנקבע או הפרה אחרת מצד Luca Games, לא ייגבו דמי ביטול.

15. החזרת מוצר

החזרת מוצר תתאפשר כאשר המוצר שלם, תקין, לא נעשה בו שימוש, ובאריזתו המקורית ככל שניתן, בצירוף כל החלקים, האביזרים והמסמכים שצורפו אליו.

כתובת להחזרת מוצרים:
לוחמי הגטאות 44 א׳، בתיאום מראש בלבד ולאחר קבלת אישור משירות הלקוחות.

במקרה של ביטול עסקה שאינו נובע מפגם או מאי-התאמה, החזרת המוצר תתבצע על חשבון הלקוח.

16. החזר כספי

החזר כספי, ככל שמגיע ללקוח, יתבצע בהתאם להוראות הדין, ובדרך כלל בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול. ככל שהלקוח נדרש להשיב את המוצר, Luca Games רשאית לעכב את ההחזר עד לקבלת המוצר בחזרה או עד לקבלת הוכחה על שליחתו, בהתאם להוראות הדין.

17. יצירת קשר בנושא משלוחים והחזרות

לשאלות בנושא משלוחים, עיכובים, כתובת שגויה, מוצר שלא התקבל, ביטולים או החזרות, ניתן לפנות אלינו: