מדיניות פרטיות

מדיניות פרטיות – Luca Games

עודכן לאחרונה: מאי 2026

ברוכים הבאים לאתר Luca Games.

אנו מכבדים את פרטיות המשתמשים והלקוחות באתר, ופועלים לשמור על המידע האישי הנמסר לנו בהתאם להוראות הדין החל בישראל, לרבות חוק הגנת הפרטיות והתקנות מכוחו.

מדיניות פרטיות זו מסבירה איזה מידע אנו אוספים, כיצד אנו משתמשים בו, למי הוא עשוי להימסר, כיצד אנו שומרים עליו ומהן זכויותיכם ביחס למידע.

השימוש באתר, הגלישה בו ו/או ביצוע רכישה באתר כפופים למדיניות פרטיות זו.

בקצרה: אנו אוספים מידע הדרוש להפעלת האתר, טיפול בהזמנות, משלוחים, שירות לקוחות, אבטחה ושיפור השירות. איננו מוכרים את המידע האישי שלכם לצדדים שלישיים. חלק מהמידע עשוי להימסר לספקי שירות כגון Shopify, ספקי תשלום, חברות שילוח וספקים רלוונטיים לצורך ביצוע ההזמנה בלבד.

1. מי אנחנו

אתר Luca Games הוא חנות מקוונת לשיווק ומכירת משחקים, צעצועים ומתנות לילדים.

האתר משווק מוצרים ממספר ספקים, יבואנים, חנויות ו/או גורמים מסחריים שונים, ומאפשר ללקוחות לעיין במוצרים, לבצע הזמנות ולקבל שירות לקוחות.

לעניין מדיניות זו, Luca Games היא הגורם האחראי לאיסוף ולעיבוד המידע האישי הנמסר באתר, בכפוף לשירותים הניתנים על ידי Shopify וספקי שירות חיצוניים נוספים.

בקשות בנושא פרטיות ניתן לשלוח אלינו בדוא״ל: info@lucagames.co.il

אנו נבחן את הבקשה ונשיב בהתאם להוראות הדין.

2. איזה מידע אנו אוספים

בעת שימוש באתר ו/או ביצוע הזמנה, אנו עשויים לאסוף את סוגי המידע הבאים:

2.1 מידע שנמסר על ידי הלקוח:

שם מלא;

מספר טלפון;

כתובת דוא״ל;

כתובת למשלוח;

פרטי הזמנה;

הערות שהלקוח מוסר במהלך ההזמנה או בפנייה לשירות הלקוחות.

2.2 מידע על רכישות והזמנות:

מוצרים שנרכשו;

סכום ההזמנה;

סטטוס ההזמנה;

פרטי משלוח;

היסטוריית פניות ושירות, ככל שקיימת.

2.3 מידע טכני ושימוש באתר:

כתובת IP;

סוג מכשיר ודפדפן;

עמודים שנצפו באתר;

זמני גלישה;

פעולות שבוצעו באתר;

מידע הנאסף באמצעות עוגיות וטכנולוגיות דומות.

2.4 פרטי תשלום:

פרטי התשלום אינם נשמרים אצלנו במלואם. התשלום מתבצע באמצעות ספקי סליקה ותשלום חיצוניים ומאובטחים, בהתאם למדיניות ולתנאים שלהם.

3. מטרות השימוש במידע

אנו משתמשים במידע שנאסף לצרכים הבאים:

3.1 טיפול בהזמנות, אישור רכישה, הכנת משלוח ואספקת מוצרים.

3.2 יצירת קשר עם הלקוח בנוגע להזמנה, זמינות מוצר, משלוח, החזרה, ביטול או שירות לקוחות.

3.3 מתן מענה לפניות, שאלות, תלונות או בקשות שירות.

3.4 שיפור חוויית השימוש באתר, התאמת התוכן והמוצרים, ניתוח פעילות באתר ושיפור השירות.

3.5 שליחת עדכונים, הצעות או מידע שיווקי, רק בכפוף להסכמת המשתמש ככל שנדרשת לפי דין, ובאפשרות להסיר את עצמכם מרשימת הדיוור בכל עת.

3.6 מניעת הונאות, שימוש לרעה באתר, תקלות אבטחה או פעילות בלתי חוקית.

3.7 עמידה בדרישות חוק, ניהול חשבונות, תיעוד עסקאות ושמירת מסמכים לפי דין.

4. מסירת מידע לצדדים שלישיים

אנו לא מוכרים את המידע האישי שלכם לצדדים שלישיים.

עם זאת, לצורך הפעלת האתר ומתן השירות, ייתכן שנעביר מידע לגורמים הבאים:

4.1 Shopify וספקי שירותי האתר, לצורך הפעלת החנות המקוונת.

4.2 ספקי סליקה ותשלום, לצורך עיבוד התשלום ואישור העסקה.

4.3 חברות שילוח ושליחים, לצורך אספקת ההזמנה לכתובת שנמסרה.

4.4 ספקים, יבואנים, חנויות או גורמים לוגיסטיים רלוונטיים, ככל שהדבר נדרש לצורך טיפול בהזמנה, זמינות מוצר, הכנת משלוח, אחריות או שירות. המידע שיועבר יוגבל למידע הדרוש למטרה זו בלבד.

4.5 נותני שירות טכנולוגיים, מערכות דיוור, אחסון, אבטחה, אנליטיקה או תמיכה.

4.6 רשויות מוסמכות, אם נידרש לכך לפי דין, צו שיפוטי או דרישה חוקית.

כל מסירת מידע תיעשה במידה הדרושה ולמטרות המפורטות במדיניות זו.

5. עוגיות, פרסום וכלי מדידה

האתר עשוי להשתמש בעוגיות ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעול תקין של האתר, שמירת העדפות, ניתוח שימוש באתר, שיפור חוויית המשתמש, התאמת תכנים ופרסום.

ייתכן שנעשה שימוש בכלים של צדדים שלישיים, כגון Shopify, Google, Meta או כלים דומים, לצורך מדידה, ניתוח פעילות ושיווק.

המשתמש יכול לשנות את הגדרות העוגיות בדפדפן שלו, לחסום עוגיות או למחוק אותן. עם זאת, חסימת עוגיות מסוימות עלולה לפגוע בחלק מהפעולות באתר.

6. שמירת מידע

אנו נשמור את המידע האישי רק למשך הזמן הדרוש למטרות שלשמן נאסף, לרבות טיפול בהזמנות, שירות לקוחות, ניהול עסקי, עמידה בדרישות חוק, הנהלת חשבונות והגנה מפני תביעות או מחלוקות.

מידע שאינו נדרש עוד יימחק או יישמר בצורה מצומצמת ככל שניתן, בהתאם לשיקול דעתנו ולהוראות הדין.

7. אבטחת מידע

אנו נוקטים באמצעים סבירים ומקובלים כדי להגן על המידע האישי מפני גישה בלתי מורשית, שימוש לרעה, אובדן, שינוי או חשיפה.

האתר פועל על בסיס פלטפורמת Shopify וספקי שירות חיצוניים נוספים, אשר מפעילים אמצעי אבטחה בהתאם למדיניותם.

עם זאת, אין מערכת מחשוב או העברת מידע באינטרנט שהיא בטוחה לחלוטין, ולכן איננו יכולים להבטיח הגנה מוחלטת מפני חדירה או שימוש בלתי מורשה.

8. זכויות המשתמשים

בהתאם לדין, ייתכן שעומדות לכם זכויות ביחס למידע האישי שלכם, לרבות:

8.1 הזכות לעיין במידע האישי השמור אודותיכם.

8.2 הזכות לבקש תיקון מידע שאינו נכון, שלם או מעודכן.

8.3 הזכות לבקש מחיקה של מידע, בכפוף לחובות שמירה לפי דין או צורך עסקי לגיטימי.

8.4 הזכות לבקש הסרה מרשימות דיוור או הפסקת קבלת הודעות שיווקיות.

בקשות בנושא פרטיות ניתן לשלוח אלינו בדוא״ל: info@lucagames.co.il

אנו נבחן את הבקשה ונשיב בהתאם להוראות הדין.

9. קטינים
המוצרים באתר מיועדים לילדים, אך האתר, הרכישה והשימוש בשירותי האתר מיועדים להורים, אפוטרופוסים או בגירים בלבד.

האתר אינו מיועד לשימוש ישיר של קטינים ואיננו מבקשים לאסוף מידע אישי מקטינים ביודעין.

אין למסור באתר פרטים אישיים של קטינים ללא הסכמת הורה או אפוטרופוס.

אם נודע לנו כי נמסר לנו מידע אישי של קטין ללא הסכמה מתאימה, ניתן לפנות אלינו ונפעל לבדיקת הנושא ולטיפול בו בהתאם להוראות הדין.

10. קישורים לאתרים חיצוניים

האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים חיצוניים או שירותים של צדדים שלישיים.

איננו אחראים למדיניות הפרטיות, לתוכן או לאופן השימוש במידע באתרים חיצוניים. מומלץ לקרוא את מדיניות הפרטיות של כל אתר חיצוני שבו אתם משתמשים.

11. העברת מידע מחוץ לישראל

ייתכן שחלק מהמידע יעובד או יאוחסן בשרתים מחוץ לישראל, בין היתר באמצעות Shopify, ספקי ענן, שירותי תשלום, דיוור, אנליטיקה או שירותים טכנולוגיים אחרים.

השימוש באתר כפוף למדיניות פרטיות זו. בעת מסירת פרטים באתר, ביצוע רכישה או פנייה לשירות הלקוחות, המשתמש מאשר כי קרא והבין את האמור במדיניות זו.

השימוש באתר גם מהווה הסכמה לכך שמידע עשוי להיות מועבר, מאוחסן או מעובד מחוץ לישראל, בכפוף להוראות הדין ולמדיניות ספקי השירות הרלוונטיים.

12. שינויים במדיניות הפרטיות

אנו רשאים לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת.

הנוסח המחייב הוא הנוסח המופיע באתר במועד השימוש באתר או ביצוע ההזמנה.

במקרה של שינוי מהותי, נשתדל לפרסם הודעה מתאימה באתר.

13. יצירת קשר בנושא פרטיות

לכל שאלה, בקשה או פנייה בנושא פרטיות, ניתן לפנות אלינו:

Luca Games

דוא״ל: info@lucagames.co.il