מדיניות פרטיות

מדיניות פרטיות – Luca Games

עודכן לאחרונה: יולי 2026

ברוכים הבאים לאתר Luca Games.

אנו מכבדים את פרטיות המשתמשים והלקוחות באתר, ופועלים לשמור על המידע האישי הנמסר לנו בהתאם להוראות הדין החל בישראל, לרבות חוק הגנת הפרטיות והתקנות מכוחו.

מדיניות פרטיות זו מסבירה איזה מידע אנו אוספים, כיצד אנו משתמשים בו, למי הוא עשוי להימסר, כיצד אנו שומרים עליו ומהן זכויותיכם ביחס למידע.

השימוש באתר, הגלישה בו ו/או ביצוע רכישה באתר כפופים למדיניות פרטיות זו.

בקצרה: אנו אוספים מידע הנדרש להפעלת האתר, לביצוע הזמנות ומשלוחים, למתן שירות לקוחות, לאבטחה, למדידה, לשיפור השירות ולשיווק בהתאם להוראות הדין ולהעדפות המשתמש. איננו מוכרים מאגרי מידע או מידע אישי של לקוחות לצדדים שלישיים תמורת תשלום. מידע מסוים עשוי להימסר לספקי שירות רלוונטיים, ובהם Shopify, ספקי תשלום, חברות שילוח, ספקים המסייעים בביצוע ההזמנה וכן ספקי מדידה ופרסום כגון Google ו־Meta, למטרות המפורטות במדיניות זו.

1. מי אנחנו ומי אחראי על המידע

האתר Luca Games מופעל על־ידי לוקה גיימז (להלן: „Luca Games”, „בית העסק” או „אנו”).

Luca Games היא בעלת השליטה במאגר המידע ואחראית לאיסוף ולעיבוד המידע האישי הנאסף באמצעות האתר, לרבות מידע הנמסר במסגרת ביצוע הזמנה, יצירת קשר, קבלת שירות ושימוש באתר.

חלק מעיבוד המידע מתבצע באמצעות ספקי שירות הפועלים עבורנו או מספקים לנו תשתיות ושירותים, ובהם Shopify, חברות סליקה, חברות משלוחים, ספקי אחסון, אבטחה, דיוור, מדידה ופרסום, כמפורט במדיניות זו.

לבירורים ולבקשות בנושא פרטיות והגנת מידע ניתן לפנות אלינו בדוא״ל: info@lucagames.co.il.

2. איזה מידע אנו אוספים

בעת שימוש באתר ו/או ביצוע הזמנה, אנו עשויים לאסוף את סוגי המידע הבאים:

2.1 מידע שנמסר על ידי הלקוח:

שם מלא;

מספר טלפון;

כתובת דוא״ל;

כתובת למשלוח;

פרטי הזמנה;

הערות שהלקוח מוסר במהלך ההזמנה או בפנייה לשירות הלקוחות.

2.2 מידע על רכישות והזמנות:

מוצרים שנרכשו;

סכום ההזמנה;

סטטוס ההזמנה;

פרטי משלוח;

היסטוריית פניות ושירות, ככל שקיימת.

2.3 מידע טכני ושימוש באתר:

כתובת IP;

סוג מכשיר ודפדפן;

עמודים שנצפו באתר;

זמני גלישה;

פעולות שבוצעו באתר;

מידע הנאסף באמצעות עוגיות וטכנולוגיות דומות.

2.4 פרטי תשלום:

פרטי התשלום אינם נשמרים אצלנו במלואם. התשלום מתבצע באמצעות ספקי סליקה ותשלום חיצוניים ומאובטחים, בהתאם למדיניות ולתנאים שלהם.

2.5 מסירת מידע והשלכות אי־מסירתו

מסירת מידע אישי על־ידי הלקוח תלויה ברצונו ובהסכמתו, ולא חלה עליו חובה חוקית למסור את המידע, אלא אם צוין אחרת על־פי דין.

עם זאת, פרטים מסוימים נדרשים לצורך השלמת הזמנה, עיבוד תשלום, אספקת המוצרים, יצירת קשר ומתן שירות לקוחות. ללא מסירת הפרטים הנדרשים, ייתכן שלא נוכל להשלים את העסקה, לספק את ההזמנה או להעניק את השירות המבוקש.

ככל שיתבקש מידע שאינו הכרחי לצורך השלמת העסקה או מתן השירות, מסירתו תהיה לבחירת הלקוח, ואי־מסירתו לא תמנע את קבלת השירות הבסיסי.

2.6 מקורות המידע

המידע האישי נאסף ממספר מקורות, בהתאם לאופן השימוש באתר:

א. ישירות מהלקוח, בעת ביצוע הזמנה, הרשמה לדיוור, יצירת קשר או פנייה לשירות הלקוחות.

ב. באופן אוטומטי מהמכשיר ומהדפדפן בעת הגלישה והשימוש באתר, לרבות באמצעות קובצי Cookies וטכנולוגיות דומות.

ג. מספקי שירות המעורבים בהפעלת האתר ובביצוע העסקה, כגון Shopify, ספקי תשלום וסליקה, חברות משלוחים, ספקי שירות לקוחות וספקים טכנולוגיים.

ד. מצדדים שלישיים נוספים, ככל שהדבר נדרש לצורך מתן השירות או מותר לפי דין.

3. מטרות השימוש במידע

אנו משתמשים במידע שנאסף לצרכים הבאים:

3.1 טיפול בהזמנות, אישור רכישה, הכנת משלוח ואספקת מוצרים.

3.2 יצירת קשר עם הלקוח בנוגע להזמנה, זמינות מוצר, משלוח, החזרה, ביטול או שירות לקוחות.

3.3 מתן מענה לפניות, שאלות, תלונות או בקשות שירות.

3.4 שיפור חוויית השימוש באתר, התאמת התוכן והמוצרים, ניתוח פעילות באתר ושיפור השירות.

3.5 דיוור, שיווק ופניות פרסומיות

בכפוף להוראות הדין, אנו עשויים להשתמש בפרטי הקשר שנמסרו לנו לצורך שליחת עדכונים, הטבות, הצעות ותכנים שיווקיים באמצעות דוא״ל, מסרוני SMS, WhatsApp או אמצעי תקשורת אחרים.

פניות שיווקיות יישלחו לאחר קבלת הסכמה מתאימה או כאשר משלוח הפנייה מותר לפי דין. מסירת מספר טלפון או כתובת דוא״ל לצורך ביצוע הזמנה, משלוח או קבלת שירות אינה מהווה כשלעצמה הסכמה לקבלת פרסומות, אלא אם הלקוח נתן לכך הסכמה נפרדת וברורה.

ההסכמה לקבלת דיוור שיווקי אינה תנאי לביצוע רכישה באתר. ניתן לבטל את ההסכמה בכל עת באמצעות קישור ההסרה המופיע בהודעה, באמצעות מענה להודעה כאשר הדבר מתאפשר, או באמצעות פנייה לדוא״ל info@lucagames.co.il.

לאחר קבלת בקשת הסרה נפעל להפסקת הפניות השיווקיות בהתאם להוראות הדין. הסרה מרשימת דיוור שיווקית לא תמנע מאיתנו לשלוח הודעות תפעוליות או שירותיות הנדרשות לצורך טיפול בהזמנה, תשלום, משלוח, החזרה, בקשת שירות או עניין אחר הקשור לעסקה עם הלקוח.

מידע מסוים עשוי לשמש גם למדידת קמפיינים, יצירת קהלים, שיווק מחדש והצגת פרסום מותאם באמצעות פלטפורמות כגון Google ו־Meta, כמפורט בסעיף 5 למדיניות זו.

3.6 מניעת הונאות, שימוש לרעה באתר, תקלות אבטחה או פעילות בלתי חוקית.

3.7 עמידה בדרישות חוק, ניהול חשבונות, תיעוד עסקאות ושמירת מסמכים לפי דין.

4. מסירת מידע לצדדים שלישיים

איננו מוכרים מאגרי מידע או מידע אישי של לקוחות לצדדים שלישיים תמורת תשלום. עם זאת, מידע אישי מסוים עשוי להימסר לצדדים שלישיים או להיות נגיש להם, ככל שהדבר נדרש לצורך הפעלת האתר, ביצוע ההזמנה, אספקת המוצרים, מתן השירות, אבטחה, מדידה, שיווק או עמידה בהוראות הדין.

המידע עשוי להימסר, בין היתר, לגורמים הבאים:

א. Shopify וספקי תשתית, אחסון ותפעול המסחר המקוון שעליהם מבוסס האתר.

ב. חברות סליקה וספקי שירותי תשלום, לצורך עיבוד התשלום, מניעת הונאות וטיפול בעסקה.

ג. חברות משלוחים, שליחים וספקי לוגיסטיקה, לצורך אספקת ההזמנה, תיאום המשלוח וטיפול בבעיות אספקה.

ד. ספקים, יבואנים, חנויות או גורמים אחרים המסייעים באספקת מוצר מסוים או בטיפול בהזמנה, ורק במידה הנדרשת לצורך ביצוע ההזמנה ומתן השירות.

ה. ספקי טכנולוגיה, אחסון, אבטחת מידע, שירות לקוחות, דיוור, תקשורת ותחזוקת האתר.

ו. ספקי מדידה, ניתוח ופרסום, ובהם Google ו־Meta, לצורך ניתוח השימוש באתר, מדידת ביצועים, מדידת קמפיינים, יצירת קהלים, שיווק מחדש והצגת פרסום מותאם, בכפוף להוראות הדין ולהעדפות המשתמש.

ז. יועצים מקצועיים, ובהם רואי חשבון, עורכי דין ויועצי מס, ככל שהמידע נדרש לצורך מתן שירותיהם, ניהול העסק, טיפול במחלוקת או הגנה על זכויות משפטיות.

ח. רשויות מוסמכות, בתי משפט או גורמי אכיפה, כאשר מסירת המידע נדרשת על־פי דין, צו שיפוטי או דרישה חוקית.

מסירת המידע תיעשה רק למטרות הרלוונטיות ובהיקף הנדרש באופן סביר לצורך השגתן. חלק מספקי השירות עשויים לעבד את המידע עבורנו, ואחרים עשויים לעבדו בהתאם למדיניות הפרטיות ולחובות המשפטיות החלות עליהם.

5. קובצי Cookies, כלי מדידה ופרסום

האתר משתמש בקובצי Cookies ובטכנולוגיות דומות לצורך הפעלתו התקינה, שמירת העדפות המשתמש, אבטחה, מדידה וניתוח של השימוש באתר, שיפור חוויית הגלישה והצגת תוכן ופרסום מותאמים.

הכלים שבהם אנו משתמשים עשויים לכלול, בין היתר, את כלי Shopify, Google Analytics, Meta Pixel וכלי מדידה, פרסום ואבטחה נוספים.

קובצי ה־Cookies והטכנולוגיות באתר נחלקים למספר סוגים:

א. קובצי Cookies הכרחיים – נדרשים לצורך תפעול האתר, אבטחתו, ניהול סל הקניות, השלמת הזמנות, שמירת העדפות ומתן השירותים שביקש המשתמש.

ב. קובצי מדידה וניתוח – משמשים להבנת אופן השימוש באתר, לרבות העמודים והמוצרים שנצפו, מקור ההגעה לאתר, משך השימוש, פעולות שבוצעו ותקלות טכניות, במטרה למדוד ביצועים ולשפר את האתר והשירות.

ג. קובצי פרסום ושיווק – עשויים לשמש למדידת יעילותם של קמפיינים, יצירת קהלים, הצגת פרסום מותאם וביצוע שיווק מחדש בפלטפורמות כגון Google ו־Meta, בכפוף להוראות הדין ולהעדפות המשתמש.

המידע הנאסף באמצעות כלים אלה עשוי לכלול כתובת IP, סוג המכשיר והדפדפן, מזהים מקוונים, עמודים ומוצרים שנצפו, פעולות שבוצעו באתר ומידע טכני נוסף. מידע זה עשוי להימסר לספקי המדידה והפרסום הרלוונטיים בהתאם למדיניות הפרטיות שלהם.

ככל שנדרשת הסכמה על־פי דין להפעלת קובצי Cookies שאינם הכרחיים, השימוש בהם ייעשה בהתאם לבחירת המשתמש בכלי ניהול ההסכמה המוצג באתר. ניתן גם להגביל או למחוק קובצי Cookies באמצעות הגדרות הדפדפן, אולם חסימתם של קבצים הכרחיים עלולה לפגוע בתפקוד האתר או בזמינותם של שירותים מסוימים.

6. שמירת מידע

אנו שומרים מידע אישי רק למשך הזמן הנדרש באופן סביר לצורך המטרות שלשמן נאסף, לצורך ניהול והשלמת הזמנות, מתן שירות לקוחות, אבטחת האתר, ניהול העסק, עמידה בחובות משפטיות וחשבונאיות, וטיפול במחלוקות או בתביעות אפשריות.

תקופת שמירת המידע עשויה להשתנות בהתאם לסוג המידע ולמטרת השימוש בו, ובין היתר:

א. מידע הנוגע להזמנות, עסקאות, תשלומים, חשבוניות והנהלת חשבונות יישמר למשך התקופה הנדרשת לפי הוראות הדין וצרכי התיעוד העסקי.

ב. פניות לשירות הלקוחות והתכתבויות יישמרו למשך הזמן הדרוש לטיפול בפנייה, למתן השירות ולתקופה סבירה לאחר מכן, לצורך תיעוד, בירור מחלוקות והגנה על זכויות משפטיות.

ג. מידע המשמש לדיוור ולשיווק ישיר יישמר כל עוד קיימת הרשאה מתאימה או כל עוד הדבר מותר לפי דין. לאחר בקשת הסרה, נשמור במידת הצורך מידע מצומצם הדרוש כדי לכבד את בקשת ההסרה ולמנוע משלוח נוסף.

ד. מידע טכני, נתוני שימוש ומידע הנאסף באמצעות Cookies וכלי מדידה יישמר בהתאם למטרת האיסוף, להגדרות הכלים הרלוונטיים ולהוראות הדין.

אנו בוחנים מעת לעת את הצורך בהמשך שמירת המידע. כאשר המידע אינו דרוש עוד למטרה שלשמה נאסף ואין חובה חוקית או צורך לגיטימי מותר להמשיך לשמור אותו, נפעל למחיקתו, להפיכתו למידע שאינו מזהה או להגבלת השימוש בו, בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

מידע עשוי להישאר למשך תקופה מוגבלת במערכות גיבוי מאובטחות, עד למחיקתו במסגרת מחזורי הגיבוי הרגילים, ובלבד שלא ייעשה בו שימוש שוטף.

7. אבטחת מידע

אנו נוקטים באמצעים סבירים ומקובלים כדי להגן על המידע האישי מפני גישה בלתי מורשית, שימוש לרעה, אובדן, שינוי או חשיפה.

האתר פועל על בסיס פלטפורמת Shopify וספקי שירות חיצוניים נוספים, אשר מפעילים אמצעי אבטחה בהתאם למדיניותם.

עם זאת, אין מערכת מחשוב או העברת מידע באינטרנט שהיא בטוחה לחלוטין, ולכן איננו יכולים להבטיח הגנה מוחלטת מפני חדירה או שימוש בלתי מורשה.

במקרה שבו יתגלה אירוע אבטחת מידע העלול להשפיע על מידע אישי, נפעל לבדיקת האירוע, לצמצום השלכותיו ולנקיטת אמצעים מתאימים למניעת הישנותו. ככל שהדבר נדרש על־פי דין, נפעל גם לתיעוד האירוע ולמסירת דיווח או הודעה לרשות להגנת הפרטיות, לנושאי המידע או לגורמים מוסמכים אחרים.

8. זכויות המשתמשים ובקשות בנושא פרטיות

בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות והדין החל, אדם רשאי לבקש לעיין במידע אישי עליו המוחזק במאגר מידע שבשליטתנו.

אם נמצא כי המידע אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, ניתן לבקש לתקן או למחוק אותו, בהתאם לתנאים ולהליכים הקבועים בדין.

ניתן גם לבקש מחיקה, הגבלת שימוש או הפסקת עיבוד של מידע אישי במקרים שבהם קיימת זכות כזו לפי דין. זכויות אלה אינן מוחלטות, וייתכן שנידרש להמשיך לשמור מידע מסוים לצורך קיום חובה חוקית, ניהול חשבונות, תיעוד עסקאות, טיפול במחלוקת או הגנה על זכויות משפטיות.

לקוח רשאי בכל עת לבקש להפסיק לקבל מאיתנו דיוור שיווקי או פניות שיווקיות, באמצעות אמצעי ההסרה המופיע בהודעה או באמצעות פנייה אלינו. לאחר קבלת בקשת הסרה נפעל בהתאם להוראות הדין, וייתכן שנשמור מידע מצומצם הדרוש כדי לכבד את בקשת ההסרה ולמנוע פניות שיווקיות נוספות.

בקשות בנושא עיון, תיקון, מחיקה או הסרה ניתן לשלוח לדוא״ל info@lucagames.co.il. מומלץ לציין בבקשה שם מלא, פרטי קשר ותיאור ברור של הבקשה. אין חובה לצרף מספר הזמנה אם ניתן לזהות את הפונה ואת המידע בדרך סבירה אחרת.

לצורך הגנה על פרטיות המשתמשים, אנו רשאים לבקש מידע סביר נוסף לצורך אימות זהותו של מגיש הבקשה. הבקשה תיבחן ותטופל בהתאם להוראות הדין, ואם לא ניתן יהיה להיענות לה במלואה, נמסור תשובה בהתאם לחובות החלות עלינו.

9. קטינים

המוצרים באתר מיועדים לילדים, אך האתר, הרכישה והשימוש בשירותי האתר מיועדים להורים, אפוטרופוסים או בגירים בלבד.

האתר אינו מיועד לשימוש ישיר של קטינים ואיננו מבקשים לאסוף מידע אישי מקטינים ביודעין.

אין למסור באתר פרטים אישיים של קטינים ללא הסכמת הורה או אפוטרופוס.

אם נודע לנו כי נמסר לנו מידע אישי של קטין ללא הסכמה מתאימה, ניתן לפנות אלינו ונפעל לבדיקת הנושא ולטיפול בו בהתאם להוראות הדין.

10. קישורים לאתרים חיצוניים

האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים חיצוניים או שירותים של צדדים שלישיים.

איננו אחראים למדיניות הפרטיות, לתוכן או לאופן השימוש במידע באתרים חיצוניים. מומלץ לקרוא את מדיניות הפרטיות של כל אתר חיצוני שבו אתם משתמשים.

11. העברת מידע מחוץ לישראל

לצורך הפעלת האתר ומתן השירותים, מידע אישי עשוי להיות מועבר, מאוחסן או מעובד מחוץ לישראל, בין היתר באמצעות Shopify וספקי אחסון, ענן, סליקה, דיוור, שירות לקוחות, מדידה, אבטחה ופרסום.

המידע עשוי להיות מעובד במדינות שבהן רמת ההגנה על מידע אישי שונה מזו הנהוגה בישראל. העברת המידע תיעשה בהתאם להוראות הדין החל ובמידה הנדרשת לצורך הפעלת האתר, ביצוע הזמנות, אספקת השירותים והמטרות המפורטות במדיניות זו.

ככל שנדרש על־פי דין, העברת המידע תתבצע בכפוף להסכמים, התחייבויות או אמצעי הגנה מתאימים שנועדו לשמור על פרטיות המידע ואבטחתו. אנו נוקטים אמצעים סבירים כדי שספקים המעבדים מידע עבורנו ישתמשו בו רק למטרות שלשמן נמסר ובהתאם לחובות החלות עליהם.

במקרים שבהם נדרשת הסכמת המשתמש לצורך העברת מידע מסוימת, תתבקש הסכמה מתאימה בהתאם להוראות הדין. אין בעצם הגלישה באתר כדי להוות הסכמה גורפת לכל העברה או שימוש במידע שאינם מותרים על־פי דין.

12. שינויים במדיניות הפרטיות

אנו רשאים לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת, בין היתר בעקבות שינויים בדין, בשירותים שאנו מספקים, באופן פעילות האתר, בטכנולוגיות שבהן אנו משתמשים או בספקי השירות שלנו.

מועד העדכון האחרון יופיע בראש המדיניות. הנוסח המעודכן ייכנס לתוקף ממועד פרסומו באתר, אלא אם צוין בו מועד אחר.

כאשר יבוצע שינוי מהותי באופן שבו אנו אוספים מידע אישי, משתמשים בו או מוסרים אותו, נפרסם באתר הודעה מתאימה ובולטת. ככל שהדבר נדרש על־פי דין, נמסור הודעה נוספת או נבקש הסכמה מתאימה לפני החלת השינוי.

עדכון המדיניות אינו גורע מזכויות המשתמשים לפי דין ואינו מאפשר שימוש במידע אישי בניגוד להוראות הדין.

13. יצירת קשר בנושא פרטיות

לכל שאלה, בקשה או פנייה בנושא פרטיות, ניתן לפנות אלינו:

Luca Games

דוא״ל: info@lucagames.co.il
וואטאפ: 055-318-18-29